キャンセルポリシー

キャンセル方法

「キャンセル」は、出品者様からロスオフ運営に対する「キャンセル申請」によってのみ行うことが可能です。

「キャンセル申請」は、出品者様の注文詳細画面より実行できる仕組みとなっております。

「キャンセル申請」は、出品者様と購入者様の、当事者間でキャンセルすることについての合意が取れたものとして確認させていただきます。

「キャンセル申請」の内容により、商品の問題が出品者様側にあると運営が判断した場合は、購入者様に全額返金させていただきます。

購入者様

購入者様のご都合によるキャンセルは、原則対応しておりません。

商品に問題があった場合は、注文の取引メッセージ機能をご利用いただき、出品者様へ直接お問い合わせください。

◆商品の問題として認められるケース

• 出品内容と明らかに違うものが届いた場合
• 出品内容に虚偽があった場合
• 商品に欠品/破損があった場合
• 商品が届かなかった場合

など

◆キャンセル発生時の返金方法について

• クレジットカード決済をご利用の場合
  • キャンセル確定時に、お支払いにご使用になったクレジットカードへ返金されます。
  • 通常 5-10 営業日以内、最長で 30 日以内に、お支払い時にご利用いただいたクレジットカードへ返金されます。
  • 返金までに 30 日以上かかる場合は、クレジットカード会社様にお問い合わせいただけますようお願いいたします。
• コンビニ決済をご利用の場合
  • お振込による返金となります。
  • キャンセル確定時に、お振込先をお尋ねするメールが自動送信されますので、その内容に沿ってお振込先情報をご返信ください。
  • お振込先情報を確認出来次第、お振込にて返金致します。

◆「受取確認」後の返金について

「受取確認」を行うことで、購入者様にお支払いいただいた代金は、出品者様の売上となります。

そのため、「受取確認」後のキャンセルには原則対応しておりません。

商品や注文の内容に不備がないかどうか、十分にご確認頂いた上で「受取確認」を行ってください。

出品者様

注文画面の「キャンセル申請」ボタンより、キャンセル申請を行うことができます。

キャンセル理由が妥当ではないと運営が判断した場合、キャンセル申請は拒否されます。

キャンセル理由が妥当であると運営が判断した場合、キャンセル申請は承認されます。

キャンセルが承認されると、

• 購入者様へ全額返金致します。
• 所定の手数料は、原則出品者様の売上残高から差し引かせていただきます。(キャンセル理由に、ロスオフのシステムや運営による過失が認められた場合のみ、ロスオフ運営で負担致します)
• キャンセル申請の承認時点で、売上残高が所定の手数料に満たない場合は、ロスオフ運営で手数料を負担致します。
• キャンセル理由が悪意のある出品によるものだと運営が判断した場合、アカウントを停止させて頂く場合がございます。

◆キャンセル理由が妥当であると運営が判断するケース

• 発送商品に欠品/破損があった場合
• 配送先の記入ミスや、配送業者の配送トラブルにより、商品を届けることができなかった場合

など

◆キャンセル理由に、ロスオフのシステムや運営による過失が認められるケース

• ロスオフのシステム不具合が関係するキャンセル理由だった場合

など

◆キャンセル理由が悪意のある出品によるものと運営が判断するケース

• 出品内容と明らかに違う商品を発送していた場合
• 出品内容に虚偽があった場合
• 故意的に発送を遅らせた/しなかった場合

など

配送トラブル発生時

商品が出品者様の元へ返送されてしまった場合、責任の所在を明らかにし、対応させていただきます。

なお、商品が出品者様の元へ返送された時点で、注文はキャンセル扱いとし、再配送の手続きは行わないものとします。

◆出品者様責任と認められるケース

• 誤ったお届け先への配送を行った場合
• 誤った商品、誤った個数の配送を行った場合

などの場合、出品者様責任と判断させていただきます。

【出品者様】：（返送時に発生した配送料）と（手数料）をご負担いただきます。

【購入者様】：全額返金させていただきます。

◆購入者様責任と認められるケース

• 誤ったお届け先を入力された場合
• 長期のご不在や受取拒否などにより、商品をお受け取りにならなかった場合

などの場合、購入者様責任と判断させていただきます。

【出品者様】：（返送時に発生した配送料）を、出品者様の売上に加算する形で返金させていただきます。（※手数料は出品者様にご負担いただきます。予めご了承ください。）

【購入者様】：（返送時に発生した配送料）を差し引いた金額を、返金させていただきます。

強制キャンセル

当事者間のトラブル発生時に、誠実なご対応をいただけなかったと運営が判断した場合、注文を強制的にキャンセルさせて頂く場合がございます。

◆誠実なご対応をいただけなかったと運営が判断するケース

• トラブルへのご対応をお願いしてから一定期間以上ご返信がない場合
• トラブルへのご対応をお願いしてから一定期間以上ご対応が実行されない場合

など

2023年5月23日改訂

2023年2月20日改訂

2021年12月21日改訂

2021年8月13日改訂

2021年2月25日改訂

2021年1月10日制定